隨著三亞生產(chǎn)生活秩序的全面有序恢復(fù)，三亞國際免稅城于9月21日恢復(fù)營業(yè)。為了應(yīng)對國慶小長假的銷售高峰，白雪和同事們正針對店面設(shè)施設(shè)備、疫情防控等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行逐項排查。“除了安全檢查，我們還要做好誠信經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地滿足顧客需求，為顧客提供更加便捷、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”白雪說。

白雪在免稅店工作已有十個年頭，現(xiàn)任銷售部銷售主管、銷售部第二黨支部書記兼銷售部黨總支青年委員。在這十年間，白雪不僅從當(dāng)時一名普通的銷售專員成長為了一名銷售主管，更歷經(jīng)了海南離島免稅政策的不斷調(diào)整放寬。

“工作初期作為一名銷售專員，只需要完成個人的銷售工作，而現(xiàn)在需要通過管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊完成區(qū)域銷售任務(wù)?！笔觊g，白雪從負(fù)責(zé)基本的銷售工作到一個品牌店面的日常管理，再到如今負(fù)責(zé)區(qū)域工作及5個品牌的店面運營，所負(fù)責(zé)管理的品牌商品涉及彩妝、香水、護(hù)膚多個類別。她認(rèn)為，工作內(nèi)容的變化不僅來源于個人的成長和角色的轉(zhuǎn)變，伴隨著離島免稅新政的實施，顧客可選擇的越多，對于免稅從業(yè)者而言，所要管理的產(chǎn)品更多，顧客量更大，對客服務(wù)的要求也越來越高。

白雪正在詢問商品相關(guān)情況。三亞國際免稅城供圖

“三亞免稅店2011年以前政策針對的目標(biāo)群體僅限從三亞鳳凰國際機場離境的外國旅客及港澳臺同胞。”令白雪印象深刻的莫過于2011年4月20日，海南離島免稅購物政策試點實施，自此國人不出國門就能買到免稅品，離島免稅開啟了“新紀(jì)元”。

自2011年以來，海南離島免稅購物政策歷經(jīng)了數(shù)次調(diào)整。免稅額度由2011年的每人每年5000元，逐步提高到8000元、1.6萬元、3萬元、到現(xiàn)在10萬元；商品品種由18種擴大到45種，尤其是2020年還增加了酒、電子產(chǎn)品；購物群體不斷增加，由最初年滿18周歲、乘飛機離島但不離境的國內(nèi)外旅客，調(diào)整為年滿16周歲的旅客，增加了乘坐火車、輪船的離島方式；購物次數(shù)從每人每年1次或2次調(diào)整為不限次數(shù)，從最初的每種商品都有購買數(shù)量的限制，調(diào)整為以額度管理為主，大幅減少單次購買數(shù)量限制的商品種類。購物便利性不斷顯現(xiàn)，允許開設(shè)網(wǎng)上銷售窗口，新增島外旅客“郵寄送達(dá)”和本島居民“返島提取”提貨方式。政策的調(diào)整放寬，極大地刺激了國人對免稅品的消費熱情，使各免稅運營門店客流逐年提高。

據(jù)?？诤ｊP(guān)消息，自2020年7月1日海南離島免稅政策調(diào)整以來，截至今年6月底，海口海關(guān)共監(jiān)管離島免稅商品銷售金額906億元、銷售件數(shù)1.25億件、購物旅客1228萬人次。離島免稅日均購物金額達(dá)1.24億元，較新政實施前增長257%。離島免稅不僅為游客帶來實惠，也推動海南經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，激發(fā)消費潛力，成為拉動海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

白雪告訴記者，“要更好的發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港做出更大的貢獻(xiàn)。”成為當(dāng)下新的工作要求?！敖衲晡覅⒓恿斯窘M織的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)提升培訓(xùn)》，學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們正通過帶教的方式對所在區(qū)域一線員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，全面強化員工服務(wù)能力，展現(xiàn)員工良好形象，為消費者帶來最優(yōu)質(zhì)的旅游購物服務(wù)體驗?！卑籽┙榻B，在此基礎(chǔ)上，三亞國際免稅城通過黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司開展了“誠信經(jīng)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項行動，設(shè)立黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，通過黨員亮身份、工作亮標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)亮承諾，減少消費者排隊購物時間、提供及時周到的服務(wù)，提升消費者的購物體驗。

目前，海南離島免稅經(jīng)營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元。今年10月，“世界最大單體免稅店”?？趪H免稅城將開門迎客，當(dāng)前已有超過800個國際國內(nèi)知名品牌確認(rèn)入駐，包括眾多填補國內(nèi)空白的“首店”“首家”品牌。

“隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，對于我們從事離島免稅銷售的工作人員而言是巨大的機遇和挑戰(zhàn)，特別是在服務(wù)提升方面的要求會更高。”白雪表示，作為一名銷售一線的基層管理者，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊是離島免稅業(yè)務(wù)對客服務(wù)的窗口，是離島免稅的形象?！拔磥砦覀儗⑴`行‘誠信經(jīng)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)’的理念，努力為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的離島免稅服務(wù)?！卑籽┱f。

新聞來源：人民網(wǎng)－海南頻道（牛良玉）