黨的二十大代表、中國旅游集團(tuán)旗下中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司銷售部銷售組長劉智力，已經(jīng)是免稅服務(wù)行業(yè)里的“老將”。8年的從業(yè)經(jīng)歷，她從銷售員、美容顧問成長為銷售組長。這些年，她共負(fù)責(zé)過11個(gè)品牌，管理了100多名員工，銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高。

日歷翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎來離島免稅發(fā)展的歷史機(jī)遇，剛畢業(yè)的劉智力，十分看好海南免稅事業(yè)的發(fā)展前景，她通過實(shí)習(xí)留在了中國旅游集團(tuán)旗下三亞國際免稅城工作。

2015年9月，能力出眾的劉智力開始帶教新員工，手把手將自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧毫無保留傳授給新人。閑暇時(shí)，她也十分注重提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷跟進(jìn)海南自貿(mào)港政策、旅游零售等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。把奮斗融入基層事業(yè)，以青春奉獻(xiàn)中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)的念頭，像一粒種子在她心中生根發(fā)芽、茁壯成長。

做好免稅品的銷售工作，僅了解政策、知識(shí)還不夠。為了提升顧客的購物體驗(yàn)，劉智力把“說千言萬語，交千朋萬友，做到極致服務(wù)”作為工作信條。每次服務(wù)顧客，她的嘴角總是掛著微笑的弧度；迎來送往時(shí)，身板總是彎成鞠躬的角度；介紹產(chǎn)品時(shí)，總是保持既不打擾、又能滿足顧客需求的張弛度。

“上次我來也是你接待的，這次又是你，你的服務(wù)很貼心!”賣場里，劉智力不止一次得到顧客的好評(píng)，她細(xì)心別致的服務(wù)方式，吸引了不少回頭客。

干一行、愛一行、鉆一行、精一行。2019年6月，劉智力成為三亞國際免稅城香化區(qū)的一名銷售組長，成為香化品牌的一線銷售及管理人員。三年來，在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)常常超額完成銷售指標(biāo)，銷售業(yè)績也常年處于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南離島免稅購物新政出臺(tái)，政策紅利持續(xù)釋放，海南成為了游客心目中的“購物天堂”。當(dāng)天，消費(fèi)者蜂擁而至，排長隊(duì)、拼手速搶購的火熱場面讓劉智力至今印象深刻。

“當(dāng)前，海南自貿(mào)港建設(shè)進(jìn)展明顯，整體推進(jìn)蹄疾步穩(wěn)、有力有序，免稅政策也隨之不斷調(diào)整，基礎(chǔ)配套日趨完善，‘店外車流不息，店內(nèi)熱鬧非凡’已經(jīng)成為常態(tài)。”劉智力說。

海南離島免稅購物熱度近年來持續(xù)攀升。每逢節(jié)假日，有大量旅游消費(fèi)者涌入免稅城。銷售、調(diào)貨、倉儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸……免稅銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量大且繁瑣，劉智力已記不清有多久沒和家人一起享受假期了。

“我們的工作越忙，就代表著海南離島免稅越是蓬勃發(fā)展。”雖然鮮少陪伴家人的劉智力心中也有遺憾，但她在忙碌中看到了海南打造國際旅游消費(fèi)中心的潛力，更下定決心要在這片熱土闖出自己的天地。

當(dāng)選黨的二十大代表后，劉智力清楚地意識(shí)到使命光榮、責(zé)任重大。“作為黨的二十大代表、一名年輕黨員、一名免稅從業(yè)者，我會(huì)繼續(xù)在海南這片沃土上立足本職工作，不斷提升團(tuán)隊(duì)管理能力，助力離島免稅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量?！闭劶拔磥戆l(fā)展，劉智力充滿信心。